Bien que le service des urgences de cette région de Madison ait traité toutes sortes d’appels, celui-ci était différent de tous ceux qu’ils avaient reçus jusqu’alors.
« Mais qu’est-ce que c’est que ça ? Vous avez besoin d’aide en maths ??? » s’exclama l’opérateur après avoir écouté Ryan.
« Oui, bien sûr », répondit Ryan avec conviction. « Ma mère m’a toujours dit de ne pas avoir peur d’appeler le 911 pour obtenir de l’aide. »
L’opératrice espérait qu’il ne s’agissait pas d’un simple canular. Les enfants de la ville appelaient fréquemment le 911 pour faire des blagues, surtout à l’approche d’Halloween. Ne voulant pas tirer de conclusions hâtives, elle décida de ne pas prendre trop au sérieux les supplications du garçon concernant ses devoirs de maths.
« Écoutez, garçon… Quel est votre nom ? » demanda l’opérateur.
“Je m’appelle Ryan.”
« Ryan, ce n’est pas un centre de soutien scolaire… C’est une ligne d’urgence », expliqua-t-elle doucement. « Y a-t-il une urgence pour laquelle nous pouvons vous aider ? »
Mais Ryan a insisté : il avait juste besoin d’aide pour ses problèmes de maths. « S’il vous plaît ! Ma mère a dit que le 911 pouvait aider… Aidez-moi, s’il vous plaît ! » a-t-il crié.
À ce moment-là, l’opératrice a songé à raccrocher, mais elle devait s’assurer qu’il ne s’agissait pas d’une mauvaise blague. Elle a alors décidé de parler à la mère de Ryan.
« Très bien ! Je vais transférer votre appel au service des urgences non vitales. Mais d’abord, pouvez-vous passer le téléphone à votre mère ? » demanda-t-il.
Ryan a fondu en larmes. Il a dit qu’il n’aurait pas appelé le 911 si sa mère avait été à la maison.
« Je comprends. Y a-t-il un autre adulte avec vous dans la maison ? » a demandé l’opérateur.
« Non, il n’y a que moi », répondit Ryan.
« Tu veux dire que tu es complètement seul dans la maison, Ryan ? »
“OUI.”
